MITEL

Solutions IPBX MITEL

MiContact Center Enterprise

Offre aux entreprises de toutes tailles une plate-forme « tout-en-un » de gestion des interactions qui transforme efficacement les centres d’appels obsolètes et uniquement vocaux en centres d’expériences client omnicanales qui s’adaptent à la vitesse de l’entreprise.

MiCloud Connect CX
Le consommateur d’aujourd’hui est numérique. Il préfère communiquer par l’intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Quel que soit le canal choisi pour dialoguer avec vous, il attend une expérience uniforme. L’ajout de solutions ponctuelles pour chaque type de canal entraîne des complications inutiles et un manque d’uniformité du service. MiContact Center Enterprise est conçu pour proposer à vos clients des expériences homogènes, de haute qualité, tout au long de leur parcours omnicanal.
Avantages Clés
Un excellent service client quelle que soit la méthode de contact
Garantissez un service client homogène, de haute qualité, pour toutes les méthodes de contact que les clients choisissent d’utiliser (téléphone, e-mail, SMS, webchat et réseaux sociaux).
Options de déploiement flexibles
Mitel NuPoint Unified Messaging propose un ensemble commun de fonctionnalités utilisateur et professionnelles dans divers forfaits conçus pour répondre aux exigences variables de dimensionnement et de fiabilité des entreprises.
Amélioration des taux de résolution dès le premier contact
Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, avec à la clé une réduction des transferts d’interactions et des rappels des clients.
Main-d’œuvre mobile
Les agents restent connectés et travaillent partout à l’aide d’un smartphone. Les superviseurs consultent les tableaux de bord en temps réel et modifient la configuration des agents, des files d’attente, des compétences et des priorités sur leurs tablettes.
Architecture ouverte
Optimisez l’efficacité des processus métier avec nos API ouvertes et nos kits d’outils. Intégrez des applications tierces comme WFM, CRM, IVR et ERP, etc. en toute simplicité. Notre API Open Media offre des fonctions d’acheminement hiérarchisé, de mise en file d’attente et de génération de rapports sur tout type de média tiers.
Offrez un libre-service à faible coût
Laissez les clients se débrouiller par eux-mêmes, par téléphone, e-mail ou Web, dans une interface de style assistant virtuel qui fournit les réponses à leurs questions brûlantes.
Évolutivité et résilience
Agrégez plusieurs systèmes en un environnement résilient de type NOC (centre d’opérations réseau) pour les déploiements à grande échelle englobant jusqu’à 30 000 a

MiCollab

Disposez de communications où et quand vous en avez besoin.

Avec MiCollab, Mitel propose aux entreprises de toutes tailles d’avoir accès à un outils de collaboration et de télétravail simple et efficace

MiCollab 9

Avec MiCollab, votre entreprise dispose de toutes les solutions dont elle a besoin pour interagir, communiquer et collaborer au sein d’environnements mixtes, ce qui stimule les échanges de points de vue et améliore la vitesse et la qualité des prises de décision.

Avantages clés
Tout ce dont vous avez besoin réunis au même endroit
Supprimez la contrainte consistant à basculer entre plusieurs applications pour accomplir le travail. Fournissez aux employés une application unique pour la voix, la vidéo, la messagerie, la présence, l’audioconférence, la mobilité et la collaboration en équipe.
Plusieurs appareils – expérience unique
Obtenez une expérience de communication cohérente sur tous vos appareils. Arrêtez une conversation sur un appareil et reprenez-en une autre sur un autre appareil. C’est si simple.
Augmentation de la productivité des entreprises
L’intégration de la collaboration, des conférences et de la messagerie dans une solution unique et unifiée signifie que les employés passent moins de temps à essayer de se connecter et plus de temps à participer à des communications productives
Exploitez la puissance des équipes
Tenez-vous au courant des projets, restez en contact avec vos collègues et encouragez le partage des connaissances et des idées entre les silos d’affaires. Étendez la puissance des équipes au-delà de votre entreprise afin qu’elles puissent facilement et intuitivement faire de même avec les clients et les partenaires.
Collaboration quand vous le souhaitez et là où vous en avez besoin
La collaboration n’est plus limitée aux salles de réunion et conférences en face à face. Collaborez n’importe où, sur n’importe quel appareil, et avec le même ensemble d’outils cohérents. Que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement.
Déploiements simples
Le déploiement de QR codes simplifie le processus de déploiement des appareils clients ou de redéploiement par les utilisateurs eux-mêmes.

Gamme de Postes téléphoniques MITEL

6940 IP Phone

Un puissant téléphone de bureau qui améliore la productivité et donne une longueur d’avance aux chefs d’entreprise.

  • Écran tactile LCD couleur 7″ (800 x 480 pixels)
  • Bluetooth 4.1
  • Intégration mobile
  • Port de charge pour téléphone mobile
  • Combiné Bluetooth sans fil optimisé pour la voix
  • Mode mains libres full duplex amélioré
  • 96 touches programmables
  • 6 touches programmables contextuelles

6930 IP Phone

Un outil de communication de bureau robuste et hautement personnalisable conçu pour optimiser l’expérience de communication.

  • Écran couleur 4,3″ (480 x 272 pixels)
  • Bluetooth 4.1
  • Intégration mobile
  • Port de charge USB pour téléphone mobile
  • 72 touches programmables
  • 5 touches programmables contextuelles
  • Combiné filaire optimisé pour la voix
  • Prise en charge du combiné sans fil en option
  • Mode mains libres full duplex amélioré
  • Hautement personnalisable via les accessoires en option

6920 IP Phone

Conçu de A à Z pour apporter flexibilité et fiabilité à tous les utilisateurs.

  • Écran couleur QVGA 3,5″ (320 x 240 pixels)
  • Combiné filaire optimisé pour la voix
  • 18 touches programmables
  • 4 touches programmables contextuelles
  • Prise en charge native de casque analogique DHSG/EHS
  • Port USB pour les casques et accessoires