Mitel - SOPRACOM

Les offres Mitel

MiContact Center Enterprise

Offre aux entreprises de toutes tailles une plate-forme « tout-en-un » de gestion des interactions qui transforme efficacement les centres d’appels obsolètes et uniquement vocaux en centres d’expériences client omnicanales qui s’adaptent à la vitesse de l’entreprise.

Le consommateur d’aujourd’hui est numérique. Il préfère communiquer par l’intermédiaire des canaux numériques tels que les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux. Quel que soit le canal choisi pour dialoguer avec vous, il attend une expérience uniforme. L’ajout de solutions ponctuelles pour chaque type de canal entraîne des complications inutiles et un manque d’uniformité du service. MiContact Center Enterprise est conçu pour proposer à vos clients des expériences homogènes, de haute qualité, tout au long de leur parcours omnicanal.

Les avantages clés

Un excellent service client

Garantissez un service client homogène, de haute qualité, pour toutes les méthodes de contact que les clients choisissent d’utiliser (téléphone, e-mail, SMS, webchat et réseaux sociaux).

Architecture ouverte

Optimisez l’efficacité des processus métier avec nos API ouvertes et nos kits d’outils. Intégrez des applications tierces comme WFM, CRM, IVR et ERP, etc. en toute simplicité. Notre API Open Media offre des fonctions d’acheminement hiérarchisé, de mise en file d’attente et de génération de rapports sur tout type de média tiers.

Options de déploiement flexibles

Mitel NuPoint Unified Messaging propose un ensemble commun de fonctionnalités utilisateur et professionnelles dans divers forfaits conçus pour répondre aux exigences variables de dimensionnement et de fiabilité des entreprises.

Offrez un libre-service à faible coût

Laissez les clients se débrouiller par eux-mêmes, par téléphone, e-mail ou Web, dans une interface de style assistant virtuel qui fournit les réponses à leurs questions brûlantes.

Amélioration des taux de résolution dès le premier contact

Les agents collaborent instantanément avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, avec à la clé une réduction des transferts d’interactions et des rappels des clients.

Évolutivité et résilience

Agrégez plusieurs systèmes en un environnement résilient de type NOC (centre d’opérations réseau) pour les déploiements à grande échelle englobant jusqu’à 30 000 a

Main-d’œuvre mobile

Les agents restent connectés et travaillent partout à l’aide d’un smartphone. Les superviseurs consultent les tableaux de bord en temps réel et modifient la configuration des agents, des files d’attente, des compétences et des priorités sur leurs tablettes.

MiCollab

Disposez de communications où et quand vous en avez besoin.

Avec MiCollab, Mitel propose aux entreprises de toutes tailles d’avoir accès à un outils de collaboration et de télétravail simple et efficace

Avec MiCollab, votre entreprise dispose de toutes les solutions dont elle a besoin pour interagir, communiquer et collaborer au sein d’environnements mixtes, ce qui stimule les échanges de points de vue et améliore la vitesse et la qualité des prises de décision.

Les avantages clés

Tout ce dont vous avez besoin réunis au même endroit

Supprimez la contrainte consistant à basculer entre plusieurs applications pour accomplir le travail. Fournissez aux employés une application unique pour la voix, la vidéo, la messagerie, la présence, l’audioconférence, la mobilité et la collaboration en équipe.

Exploitez la puissance des équipes

Tenez-vous au courant des projets, restez en contact avec vos collègues et encouragez le partage des connaissances et des idées entre les silos d’affaires. Étendez la puissance des équipes au-delà de votre entreprise afin qu’elles puissent facilement et intuitivement faire de même avec les clients et les partenaires.

Plusieurs appareils – expérience unique

Obtenez une expérience de communication cohérente sur tous vos appareils. Arrêtez une conversation sur un appareil et reprenez-en une autre sur un autre appareil. C’est si simple.

Collaboration quand vous le souhaitez et là où vous en avez besoin

La collaboration n’est plus limitée aux salles de réunion et conférences en face à face. Collaborez n’importe où, sur n’importe quel appareil, et avec le même ensemble d’outils cohérents. Que vous soyez au bureau, à la maison ou en déplacement.

Exploitez la puissance des équipes

Évolutivité et résilience

Agrégez plusieurs systèmes en un environnement résilient de type NOC (centre d’opérations réseau) pour les déploiements à grande échelle englobant jusqu’à 30 000 a